Privatlivspolitik for Smerteklinikker.dk

Senest opdateret: 11. september 2026

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler og behandler personoplysninger, når du besøger smerteklinikker.dk, booker en tid, kontakter os eller modtager behandling hos os.

1. Hvem er dataansvarlig

Akuforma Copenhagen ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler.

Akuforma Copenhagen ApS Peter Bangs Vej 7A, 3. sal 2000 Frederiksberg CVR-nr. 40366253

E-mail: kontakt@smerteklinikker.dk Telefon: +45 61 50 90 02

Vi er ikke forpligtet til at have en databeskyttelsesrådgiver (DPO). Har du spørgsmål til behandlingen af dine oplysninger, eller vil du gøre brug af dine rettigheder, kan du skrive til os på ovenstående e-mail.

2. Hvilke oplysninger vi behandler

2.1 Når du besøger hjemmesiden

Vores hjemmeside hostes på Squarespace. Ved besøg behandles tekniske oplysninger som IP-adresse, browsertype, enhedstype, sprogindstilling, hvilke sider du besøger, samt hvornår og hvor længe. En del af disse oplysninger er nødvendige for, at siden overhovedet kan vises og beskyttes mod misbrug. Oplysninger til statistik indsamles kun, hvis du har givet samtykke via vores cookiebanner. På bookingbekræftelsessiden tilbyder vi desuden frivillig annonce- og bookingmåling efter samtykke i cookieboksen, som beskrevet i afsnit 14.

2.2 Når du booker en tid eller skriver til os

Ved booking gennem vores bookingsystem og ved henvendelser via kontaktformular, e-mail eller telefon behandler vi:

  • Navn

  • Adresse, postnummer og by

  • Telefonnummer

  • E-mailadresse

  • Tidspunkt for din aftale og hvilken behandling den vedrører

  • Eventuelle noter, du selv skriver i bookingen, eller som vi noterer om aftalen

Vi beder ikke om dit CPR-nummer.

Skriver du selv oplysninger om dit helbred i notefeltet — for eksempel smerter, symptomer eller en diagnose — behandler vi også dem. Vi opfordrer dig til at holde notefeltet kort og i stedet fortælle os det nødvendige ved selve konsultationen.

2.3 Når du er i behandling hos os

Som led i behandlingen noterer vi oplysninger om dit helbred: dine symptomer, relevant sygehistorie, undersøgelsesresultater, den behandling vi giver, og hvordan du reagerer på den. Disse notater opbevares i journalmodulet i vores bookingsystem.

Helbredsoplysninger er en særlig kategori af personoplysninger, og vi behandler dem kun på grundlag af dit udtrykkelige samtykke, som du giver i forbindelse med bookingen eller ved den første konsultation. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage — se afsnit 7.

2.4 Betaling og kvitteringer

Ved betaling behandler vi oplysninger om beløb, dato, behandlingstype og betalingsform. Vi modtager ikke og opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Vi afregner ikke direkte med forsikringsselskaber eller Sygeforsikringen "danmark". Ønsker du tilskud, står forholdet mellem dig og dit forsikringsselskab, og du sender selv din kvittering ind. Vi videregiver altså ikke oplysninger om dig til dit forsikringsselskab, medmindre du udtrykkeligt beder os om det.

3. Formål og retsgrundlag

Formål Retsgrundlag Vise hjemmesiden og sikre driften Vores legitime interesse i en fungerende og sikker hjemmeside — art. 6, stk. 1, litra f Statistik om brugen af hjemmesiden Dit samtykke — art. 6, stk. 1, litra a, samt cookiebekendtgørelsen § 3 Booke og administrere din tid, herunder påmindelser Opfyldelse af aftalen med dig — art. 6, stk. 1, litra b Besvare din henvendelse Vores legitime interesse i at kunne svare dig — art. 6, stk. 1, litra f, eller opfyldelse af aftale — litra b Journalføre og gennemføre din behandling Dit udtrykkelige samtykke — art. 9, stk. 2, litra a, sammenholdt med art. 6, stk. 1, litra b Bogføring og regnskab Retlig forpligtelse — art. 6, stk. 1, litra c, jf. bogføringsloven Fastlæggelse eller forsvar af retskrav, f.eks. ved en klagesag Vores legitime interesse — art. 6, stk. 1, litra f, og art. 9, stk. 2, litra f

Du er ikke forpligtet til at give os oplysninger. Men uden navn og kontaktoplysninger kan vi ikke gennemføre en booking, og uden de nødvendige helbredsoplysninger kan vi ikke behandle dig forsvarligt.

4. Hvem vi deler oplysninger med

Vi sælger aldrig dine oplysninger, og vi bruger dem ikke til markedsføring uden dit samtykke.

Vi bruger følgende leverandører, som behandler oplysninger på vores vegne. Vi har indgået databehandleraftale med dem alle:

  • EasyPractice — vores booking- og journalsystem

  • Squarespace — hosting og statistik for hjemmesiden

  • Microsoft 365 — vores e-mail

Derudover kan oplysninger blive delt med vores revisor og bogholderi i det omfang, det er nødvendigt for regnskabet, og med offentlige myndigheder, hvis vi er forpligtet til det ved lov.

Vi har profiler på Facebook og Instagram. Besøger du dem, behandler Meta oplysninger om dig efter deres egne vilkår, som vi ikke er herre over. Vi anbefaler, at du ikke sender helbredsoplysninger til os via beskeder på sociale medier — brug i stedet telefon eller e-mail.

5. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører er amerikanske eller anvender underleverandører uden for EU/EØS. Overførsler sker på grundlag af EU-Kommissionens afgørelse om EU-US Data Privacy Framework, hvor leverandøren er certificeret, eller på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser suppleret med tekniske sikkerhedsforanstaltninger.

Du kan få oplyst det konkrete overførselsgrundlag og en kopi af det, ved at skrive til kontakt@smerteklinikker.dk.

6. Hvor længe vi gemmer oplysningerne

  • Journal- og behandlingsoplysninger: 5 år efter din seneste behandling. Herefter slettes de.

  • Bookinger uden efterfølgende behandling: slettes senest 12 måneder efter aftaletidspunktet.

  • Henvendelser via kontaktformular, e-mail eller telefon: slettes senest 12 måneder efter, at sagen er afsluttet, medmindre de indgår i en journal.

  • Bogførings- og regnskabsmateriale, herunder kvitteringer: 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringsloven.

  • Statistik om hjemmesidebesøg: højst 24 måneder.

Er der en verserende klage- eller erstatningssag, gemmer vi de relevante oplysninger, indtil sagen er endeligt afsluttet.

7. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen følgende rettigheder:

  • Indsigt. Du kan få at vide, hvilke oplysninger vi behandler om dig, og få en kopi.

  • Berigtigelse. Du kan få rettet forkerte oplysninger.

  • Sletning. Du kan i visse tilfælde få slettet oplysninger, før vi selv ville slette dem.

  • Begrænsning. Du kan i visse tilfælde få begrænset behandlingen, så vi kun opbevarer oplysningerne.

  • Indsigelse. Du kan gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesser.

  • Dataportabilitet. Du kan få udleveret de oplysninger, du selv har givet os, i et almindeligt anvendt format.

  • Tilbagekaldelse af samtykke. Har du givet samtykke — til behandling af helbredsoplysninger, statistikcookies eller bookingmåling med Meta — kan du til enhver tid trække det tilbage. Det påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er sket inden tilbagekaldelsen.

Skriv til kontakt@smerteklinikker.dk, hvis du vil gøre brug af en rettighed. Vi svarer som udgangspunkt inden for en måned. Vi kan bede om at bekræfte din identitet, så vi ikke udleverer oplysninger til den forkerte.

8. Cookies

En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din enhed. Vi bruger:

  • Nødvendige cookies, som får hjemmesiden til at fungere, husker dine indstillinger og beskytter mod misbrug. De sættes uden samtykke, fordi siden ikke kan fungere uden.

  • Statistikcookies, som viser os, hvor mange der besøger siden, og hvilke sider de læser. De sættes kun, hvis du siger ja i vores cookiebanner.

Annonceringscookies til bookingmåling med Meta bruges kun efter samtykke som beskrevet i afsnit 14. Du kan ændre eller trække dit cookiesamtykke tilbage via cookiebanneret på siden, og du kan slette cookies i din browsers indstillinger. Sletter du de nødvendige cookies, virker dele af siden muligvis ikke.

9. Sikkerhed

Vi beskytter dine oplysninger med tekniske og organisatoriske foranstaltninger. I praksis betyder det, at adgang til booking- og journalsystemet er personlig og adgangskodebeskyttet, at data overføres krypteret, at kun klinikkens tre behandlere har adgang til systemet, og at adgange lukkes, når en behandler stopper. Vi gennemgår løbende vores sikkerhed og vores leverandørers.

10. Brud på persondatasikkerheden

Sker der et brud på sikkerheden, som indebærer en risiko for dine rettigheder, anmelder vi det til Datatilsynet senest 72 timer efter, vi er blevet bekendt med det. Er der høj risiko for dig, underretter vi dig også direkte og oplyser, hvad der er sket, og hvad du kan gøre.

11. Automatiske afgørelser og profilering

Vi træffer ikke afgørelser med retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for dig alene på grundlag af automatisk behandling. Hvis du samtykker til bookingmåling med Meta, kan Meta bruge oplysningerne til at tilpasse annoncer, herunder profilering som beskrevet i afsnit 14.

12. Klage

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, hører vi meget gerne fra dig først. Du kan også klage til:

Datatilsynet Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby Telefon: +45 33 19 32 00 E-mail: dt@datatilsynet.dk · www.datatilsynet.dk

13. Ændringer

Vi opdaterer denne politik, når vores behandling af oplysninger ændrer sig, eller når lovgivningen kræver det. Den gældende version ligger altid på denne side med angivelse af, hvornår den senest er opdateret.

14. Frivillig bookingmåling med Meta

På vores bookingbekræftelsesside tilbyder vi frivillig måling med Meta Pixel. Målingen registrerer et besøg på denne side som en bookinghændelse, så vi kan måle effekten af vores annoncer. Den aktiveres kun, hvis du via vores cookieboks har givet udtrykkeligt samtykke til annonceringscookies og den beskrevne bookingmåling. Dit valg påvirker hverken din booking eller din behandling.

Ved aktivering deles hændelsen med Meta Platforms Ireland Limited sammen med tekniske oplysninger, herunder cookie-id, IP-adresse, browseroplysninger, oplysninger om hjemmesiden og tidspunktet for hændelsen. Meta kan knytte oplysningerne til din Facebook- eller Instagram-konto og bruge dem til at måle, forbedre og tilpasse annoncer. Hændelsen kan fortælle Meta, at du søger behandling hos klinikken. Målingen overfører ikke navn, e-mail, telefonnummer, diagnose, behandlingstype eller aftaletidspunkt fra bookingformularen.

Akuforma Copenhagen ApS, der driver Smerteklinikker.dk, er dataansvarlig. Behandlingen er baseret på dit samtykke efter GDPR artikel 6, stk. 1, litra a, og, i det omfang oplysningerne udgør helbredsoplysninger, dit udtrykkelige samtykke efter artikel 9, stk. 2, litra a. Vi og Meta har fælles dataansvar for indsamling og overførsel til annonceformål. Læs aftalen om fælles dataansvar og Metas privatlivspolitik om Metas efterfølgende behandling, opbevaring og overførsler uden for EU/EØS.

Samtykkevalget gælder i op til 30 dage og skal fornys, hvis formålet eller samtykketeksten ændres. Dit valg, tidspunktet og samtykketekstens version gemmes lokalt i browseren. En markering i fanens sessionslager begrænser gentagen måling. Du kan når som helst trække samtykket tilbage ved at slå “Annoncering” fra og gemme valget i “Cookieindstillinger”. Det stopper fremtidig måling, men ændrer ikke lovligheden af tidligere behandling og sletter ikke automatisk oplysninger, Meta allerede har modtaget.

Du kan kontakte os på kontakt@smerteklinikker.dk om behandlingen og dine rettigheder, herunder indsigt og sletning efter databeskyttelsesreglerne. Du kan også klage til Datatilsynet.